记一次QQ找回经历 环球聚焦

腾讯的风控策略让普通用户抓狂

经历是这样的，昨天有事要登录下QQ号，因为很久没用过QQ的缘故，现在是在一个新设备上登录，提示我需要扫码才能登录，让我拿以前登录过该QQ号的那台设备扫码才能登，如果你的旧手机不在了这条逻辑就走不通。

(资料图片)

尝试第二种方法，辅助登录，就是让QQ上的一个好友给这个QQ号发送验证码，这个和微信有点类似，微信上只要能联系到两个好友给你发验证码基本上就可以在新设备上正常登录。尝试多次最后收到的反馈是未通过，也不告诉你不通过的原因是啥。

自己的QQ号有密码还不让我正常使用么？不甘心

然后去找腾讯客服进行申诉，提交了自己的身份信息和人脸识别最后得到的结果也是失败。

你必须用上面的5点来进行自证，第1点我几乎就没用过QQ了，哪来的长期使用。第2点，该QQ号没绑定过微信号，怎么用本人微信号提交呢。第3点，我特么就是本人啊，只是你觉得我不是本人而已。第4点同理。第5点你让我去那找常用设备去。

早期的QQ号注册没什么限制，不需要实名也不需要绑手机号，直接注册就行了。现在可好，我有密码还不让我登录，唉，，，我当然知道这是为了风控，防止盗号搞出来的一堆繁琐的体验流程，这不是折腾普通用户吗。

在微信上“腾讯客服”公众号上不断询问，每次都是一个冷冰冰的机器人回答你。

最后，我尝试去找他们的人工客服电话，好在官网确实有提供人工客服的电话渠道。

我前后打了两次，每次差不多等了10多分钟，本来没报啥希望，最后还真有客服接电话了。我把遇到的这种情况反馈给她，询问了我几个问题。

要登录QQ号是多少？

你的名字是什么？

有没有给别人用过？

你曾经呆过什么地方？

不到两分钟最后把登录限制给解除了。

这也说明一个问题，为什么我提交那么多次资料程序无法解决，而通过一个电话就能迅速得到解决，我猜出他们的产品经理在设计这个功能时，宁可错杀一千个好人也不愿意放过一个坏人。

我理解他们为了安全性而制造的层层障碍，但还有很多小白用户是不知道通过什么渠道来找回自己的账号的，对他们来说可能这个号就没了。

希望QQ的产品经理能看到此文