江苏2022年为消费者挽回经济损失近3.87亿元

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中新网南京1月4日电 (徐珊珊)江苏省消保委近日发布的《2022年消费投诉和消费维权舆情分析报告》显示，2022年江苏消保委系统共计受理维权投诉278827件，同比增长30.2%，接待消费者来访和咨询81.7万人次，为消费者挽回经济损失近3.87亿元。

舆情数据方面，江苏省消保委系统共监测到消费维权舆情1190953条，占消费类舆情信息总量的19.97%，总体呈波状走势。投诉数据方面，商品类投诉达180017件，占受理总量的64.56%，同比增长49.24%；服务类投诉达98810件，占比35.44%，同比增长5.7%。

从商品种类分析，日用商品类、家用电器类和食品类为商品类投诉前三位，投诉量分别为41382件、39819件以及24697件，问题主要分布在质量、合同及售后服务三个方面。从服务种类分析，生活、社会服务类投诉较为突出，投诉量高达41508件，占服务类投诉总量的42%；销售类投诉跃居第二位，投诉量为10181件；房屋装修及物业服务升至第三位，投诉量为8184件。

从投诉热点来看，家政服务、快递、教育培训、防疫物资、医美消费等领域问题较多。其中，接收到的关于家政服务消费投诉达355件。舆情数据则显示，关于家政服务相关的舆情信息28095条。从投诉内容和舆情监测来看，问题主要集中在家政公司涉嫌虚假宣传、从业人员素质参差不齐等方面。

受疫情影响，2022年关于口罩、卫生清洁和医药用品等防疫物资的消费投诉较多，江苏省消保委收到关于防疫物资投诉共计861件。消费投诉主要反映出以下几个问题：发货慢，预售时间长；商家虚假宣传、产品以次充好；部分不良商家哄抬物价，产品价格虚高。

总体来看，2022年江苏消费维权舆情呈现出关键领域舆情频发、行业新旧问题交替出现、商家“套路”多等特点。对此，江苏省消保委表示，包括平台、商家在内的经营者要保障服务质量和消费安全，切实履行第一责任人的义务，确保商品或服务既有质的有效提升又有量的合理增长；经营者要做到依法诚信经营，全面、真实、准确、及时提供商品和服务信息；经营者要提高自律水平，及时了解舆情走向，从需求侧出发补齐短板，不断提升消费者的满意度。(完)