春华秋实，夏菡冬蕴：7300个日夜，南京港华燃气诠释保供担当

2003年至今，20载栉风沐雨， 7300个守护相伴。南京港华用责任与担当书写了燃气人的初心与使命。20年来始终坚持“安全供气、优质服务、以客为尊”的服务理念，力争为客户提供亲切、专业和高效率的服务，赢得了广大客户的信赖与支持，展示了南京民生保供企业的担当。

通讯员 胡林青 扬子晚报/紫牛新闻记者 张可

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20年安全保供不脱压

截至2023年初，南京港华的天然气客户数量已经超174万户，管网总长度超4780公里。为保障客户的用气稳定，南京港华科学规划、系统调控，做好气源组织、场站管线安全检查等工作。

南京港华的液化天然气应急调峰储配站365天24小时处于运行状态，应对可能出现的气源短缺、恶劣气候等问题。为了能够提前“储气”，南京港华积极充分发挥协调机制，上下联动，做到精准预判。同时，按照南京市委、市政府的要求，精确分析区域客户用气特点，制定气源调度方案。千百次的锤炼和未雨绸缪，锻造出一支安全可靠的保供铁军。

南京滨江LNG储配站

2015年以来，南京港华已完成数百公里的危旧管网改造、瓶改管、腐蚀立管改造、老旧管网更新等业务，将专业与安全之魂注入南京。

“零事故”的安全文化厚植于每个南京港华人的心中，笃行致远是每个南京港华人对安全的恪守承诺。针对安全保供的总要求，持续通过人才培养、技术投入等方式，加以制度建立、闭环管理、全程跟踪执行等手段来降低安全事故发生的概率。以领先的科技投入为主导的安全保障体系，如巡检系统、GIS系统、SCADA系统、管网仿真系统等，全方位保障供气安全。

20年优质服务以客为尊

“港华福气365”服务品牌、“红马甲”志愿者服务队、“爱心驿站”服务点、“双百计划”进社区……南京港华20年来，立足本职，开展了形式多样的便民服务活动，坚持以“客户的需要就是我们的追求”，及时将优质服务从岗位延伸到社区、家庭，从工作日延伸到休息日。在确保安全供气的同时，走进社区、校园、企事业单位等为客户提供安全用气宣传、选拔燃气安全小卫士、关爱孤寡独居老人等。用爱心、细心帮助客户解决急难愁盼的困难。

智能燃气表更换现场

南京港华现有5个客服中心 2个社区点 6个政务不动产大厅，为客户提供咨询、开通、报修、缴费、移改等一站式服务。 “9688 9688”全天候、无间断客服热线，为客户提供24小时不间断人工语音服务，让客户听到我们的微笑，用耐心、贴心为客户提供咨询服务。

20年智慧探索精益求精

南京港华紧跟时代潮流，2019年结合十四五发展规划，编制完成了《南京港华智慧燃气顶层设计（1.0版）》，明确了智慧燃气建设工作规划。使用先进的智能化科技打造守护全市天然气运行的安全屏障，以智能管网建设为基础，利用先进的通信、传输、数据优化管理、智能控制、智能无人机巡检等技术，实现数字化燃气转型，打造智慧燃气服务矩阵。

凭借智慧燃气矩阵的管理经验，成功将新街口商业中心区域打造成智慧燃气代表区域，完善燃气地上地下设施智慧化监测监管。截至2023年5月，已经免费为120万南京客户更换智能燃气表，实现安全用气智慧赋能，让客户足不出户动动手指即可进行办理业务，气费查询等。

2023年是奋力推进企业高质量发展的关键之年，南京港华将把对美好生活的向往、对客户恪守的承诺融入到企业奋力登攀的征途中，赓续前行、凝心聚力谱写新时代南京港华高质量发展的新篇章。

校对 王菲